Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal edilebilir. Kargoya verilmiş siparişler için iptal işlemi yapılamamaktadır, ancak ürün elinize ulaştıktan sonra iade hakkınızı kullanabilirsiniz. Sipariş iptal talepleriniz için 0224 223 76 69 numaralı telefonu arayabilir veya bilgi@ihvan.com.tr adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği yapılabilir. En kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek doğru adres bilgilerinizi iletmeniz gerekmektedir. Kargoya verildikten sonra adres değişikliği için kargo firmasıyla koordinasyon sağlanabilir, ancak bu durum teslimat süresini uzatabilir.
Hafta içi saat 16:00'ya kadar onaylanan siparişler aynı gün kargoya verilmektedir. Saat 16:00'dan sonra verilen siparişler bir sonraki iş günü kargoya verilir. Cumartesi günleri akşam saat 16:00'dan sonra verilen siparişler pazartesi günü işleme alınır. Bayram ve resmî tatil günlerinde sipariş işleme alınmamaktadır.
Aynı siparişte yer alan tüm ürünler mümkün olduğunca tek kargo içinde gönderilmektedir. Ancak, farklı depolarda bulunan ürünler veya özel tedarik gerektiren ürünler için ayrı kargolar gönderilebilir. Bu durumda her kargo için ayrı takip numarası tarafınıza iletilir.
Siparişinizde eksiklik olması durumunda kargo ile birlikte gelen faturayı kontrol ederek hangi ürünlerin eksik olduğunu tespit edin. Hemen müşteri hizmetlerimizle (0224 223 76 69 veya bilgi@ihvan.com.tr) iletişime geçerek durumu bildiriniz. Eksik ürünleriniz en kısa sürede ücretsiz olarak tarafınıza gönderilecektir.
Evet, faturanızı istediğiniz zaman tekrar temin edebilirsiniz. Üye panelinizdeki "Siparişlerim" bölümünden faturayı indirebilir veya müşteri hizmetlerimizden e-posta olarak talep edebilirsiniz. E-fatura kullanıcısıysanız, faturanız otomatik olarak e-posta adresinize gönderilir.
Ürün fiyatları stok durumu, kampanyalar ve piyasa koşullarına göre değişebilmektedir. Sepetinize eklediğiniz ürünün fiyatı, ödeme adımına geçtiğinizde güncel fiyatı yansıtır. Kampanyalı ürünlerde kampanya süresi dolmuşsa normal fiyat geçerli olacaktır. Fiyat değişikliği durumunda satın alma işlemine devam etmek size kalmıştır.
Kargo takip numaranız ile kargoyu takip edin. Eğer kargonuz uzun süredir "transfer merkezinde" statüsünde ise veya size ulaşmamışsa, hemen bizimle iletişime geçin. Kargo firması ile koordineli şekilde sorun çözülür. Kayıp kargo durumunda ürününüz size yeniden gönderilir veya iade işlemi gerçekleştirilir.
Evet, kimsenin evde olmadığı durumlarda kargo, size en yakın kargo şubesinde bekletilir. Kargo firması size SMS veya telefon ile bilgi verir. Kimliğiniz ile şubeye giderek kargoyu teslim alabilirsiniz. Ayrıca, sipariş verirken not kısmında "Şubeye teslim edilsin" yazabilirsiniz.
Siparişiniz esnasında anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarından size uygun olanı seçebilirsiniz.
Şu anda aynı gün teslimat hizmetimiz bulunmamaktadır. Siparişiniz kargoya verildikten sonra İstanbul ve çevre illere ortalama 1-2 iş günü içinde teslimat sağlanmaktadır. Diğer bölgelere ise ortalama 2-3 iş gününde kargo teslimatı yapılmaktadır. Hızlı kargo seçenekleri kampanya dönemlerinde sunulabilir.
Cumartesi günleri kargo teslimatı yapılmaktadır. Ancak Pazar, resmî tatiller ve dini bayram günlerinde kargo teslimatı yapılmamaktadır. Tatil günlerinde verilen siparişler ilk iş gününde işleme alınır.
Kargo sadece sipariş sahibine veya adres sahibine teslim edilir. Ancak sipariş notuna "apartman görevlisine teslim edilebilir" yazmanız durumunda görevliye teslim edilebilir. Bu durumda teslimat sorumluluğu size ait olur.
Evet, Türkiye'nin her yerine, köy adreslerine de kargo gönderimi yapıyoruz. Ancak bazı uzak bölgelerde teslimat süresi daha uzun olabilir ve kapıda ödeme seçeneği sunulamayabilir. Kargo firmasının teslimat ağına göre bazı bölgelerde kargonuz ilçe merkezinde bekletilebilir.
